Preguntas Frecuentes
Devolucion y Cambios
Cual es la política de cambios y devoluciones
Aceptamos cambios y/o devoluciones en un plazo máximo de 15 días calendario, todos los artículos deben estar en su empaque original y no deben de tener ningún tipo de uso.
Los costos de envió corren por cuenta del cliente.
Como gestionar un cambio devolución.
Tofos los cambios o devoluciones se deben gestionar mediante nuestra línea de WhatsApp, o mediante correo electrónico.
Todos los cambios y/o devoluciones son evaluados de forma independiente.
Cuando recibiré mi reembolso?
En caso de ser acepta el reembolso este se gestionará mediante la entidad bancaria mediante la cual se realizó el pago.
Los tiempos de reembolso están sujetos a la entidad bancaria correspondiente.
Puedo cambiar mi artículo por otro diferente?
Si es posible reemplazar el articulo por uno diferente siempre y cuando este se encuentre en perfectas condiciones y este entre los 15 días hábiles para los camios.
Los gatos de envío adicionales corren por cuenta del cliente.
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Ordenes y Pedidos
Que medios de pago aceptamos?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito, nuestra pasarela de pagos es administrada por WOMPI.
Puedo modificar mi orden una vez realizada.?
Nuestros tiempos de preparación y despacho son eficientes, en caso de desear modificar la orden comunícate con el área de ventas a través de la línea de WhatsApp para gestionar el cambio.
Se puede comprar con Pre-Orden?
Si nuestras ediciones especiales se pueden comprar con Pre-Orden, lo que te garantiza queseas el primero en tenerla.
Envió y Entrega
A donde enviamos?
Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
Para envíos internacionales se debe gestionar directamente en la línea de ventas o a través del WhatsApp.
Cuanto tiempo tarda el envío?
Los envíos se realizan entre las 24 – 48 horas posteríos a la compra.
los tiempo de entrega varían según la zona de despacho entre 3 y 7 días.
Normalmente las ciudades principales se pueden entregar en los primeros 3 días hábiles después de realiza la compra.
Como puedo rastrear la orden de compra.
En el momento del envío se comparte el número de guía y la trasportadora utilizada para rastrear en todo momento tu envió.
Los envíos tiene costo?
Las compras superiores a $200.000 cop tienen envió gratis.
Los pedidos con montos inferiores corren por cuenta del cliente, contamos con un robusto canal logístico en el que puedes tener envíos desde $7.000 cop y seleccionar la transportadora que más te guste.
Las suscripciones de café incluyen el envio gratuito cada mes.